CONSEILS · SÉCURITÉ
Fausses photos de dégâts : comment te protéger en tant que vendeur.
Certains acheteurs fabriquent des dégâts avec l'IA pour se faire rembourser. Ces habitudes t'aident en cas de litige.
Généré par IAEn bref
Avec l'IA, on peut ajouter sur une photo des dégâts très réalistes à un vêtement. Des articles de presse aux Pays-Bas et en Italie montrent que des acheteurs ont ainsi obtenu des remboursements indus. Ta meilleure protection : photographie chaque article juste avant l'envoi et filme l'emballage d'une seule traite. Ce n'est alors plus parole contre parole, mais parole contre preuve.
- Photos juste avant l'envoi
- Filmer l'emballage
- Preuves au service client
Comment fonctionne l'arnaque aux photos IA ?
Un acheteur signale que l'article est abîmé ou contrefait et envoie une photo avec un trou, une tache ou une déchirure. La photo a été générée ou retouchée par IA. La NOS raconte le cas d'une vendeuse qui a ainsi perdu l'article et l'argent. Il Post décrit des cas similaires en Italie et au Royaume-Uni.
Vinted a déclaré à la NOS qu'utiliser l'IA pour tromper, que ce soit dans les annonces ou comme fausse preuve, n'est pas autorisé (traduction libre du néerlandais). Chaque réclamation serait examinée individuellement.
Comment te protéger des fausses photos de dégâts ?
Photographier juste avant l'envoi.
Devant et dos, étiquette, et les endroits où l'on prétend souvent qu'il y a des dégâts : coutures, poignets, fermeture éclair.
Filmer l'emballage.
Une vidéo sans coupure : montrer l'article, le plier, l'emballer, fermer le colis, coller le bordereau. Une vendeuse de l'enquête de la NOS fait exactement cela, et Il Post en fait la protection la plus importante.
Documenter les défauts à l'avance.
Ce qui figure dans l'annonce ne peut pas compter plus tard comme un nouveau dégât.
Se mettre d'accord dans la messagerie de la plateforme.
Les échanges sont alors là où un litige est examiné. Il Post conseille de conserver messages et vidéos comme preuves.
Les preuves au service client, pas à l'acheteur.
Envoie tes photos et vidéos au service client de la plateforme.
Questions fréquentes
Vinted sait-il reconnaître les photos IA ?
Vinted dit examiner les réclamations au cas par cas. Avec quelle efficacité les fausses images sont détectées n'est pas connu publiquement.
Une photo du colis suffit-elle ?
Une vidéo de tout l'emballage est préférable, car elle montre que l'article était intact dans le colis.
Que faire si je soupçonne une fausse photo ?
Reste factuel, réponds uniquement via la plateforme et envoie ta documentation au service client.
Est-ce que ça vaut la peine pour des articles bon marché ?
Pour un t-shirt à 3 €, plutôt pas. Pour des pièces plus chères, une minute de vidéo est bien investie.