PORADNIK · BEZPIECZEŃSTWO
Fałszywe zdjęcia uszkodzeń: tak chronisz się jako sprzedawca.
Niektórzy kupujący fałszują uszkodzenia za pomocą AI, żeby odzyskać pieniądze. Te nawyki pomogą Ci w sporze.
Wygenerowane przez AIW skrócie
Za pomocą AI można łudząco realistycznie dodać uszkodzenia ubrań do zdjęć. Doniesienia z Holandii i Włoch pokazują, że kupujący wyłudzali w ten sposób zwroty pieniędzy. Najlepsza ochrona: sfotografuj każdą rzecz tuż przed wysyłką i nagraj pakowanie w jednym ujęciu. Wtedy przeciw słowu kupującego masz dowód.
- Zdjęcia tuż przed wysyłką
- Nagraj pakowanie
- Dowody do obsługi klienta
Jak działa oszustwo ze zdjęciami AI?
Kupujący zgłasza, że rzecz jest uszkodzona albo podrobiona, i przysyła zdjęcie z dziurą, plamą albo rozdarciem. Zdjęcie jest wygenerowane lub przerobione przez AI. Holenderska NOS opisuje sprzedającą, która straciła w ten sposób przedmiot i pieniądze. Włoski Il Post opisuje podobne przypadki z Włoch i Wielkiej Brytanii.
Vinted oświadczył w rozmowie z NOS, że używanie AI do wprowadzania w błąd, czy to w ogłoszeniach, czy jako fałszywego materiału dowodowego, jest niedozwolone (tłumaczenie sensu wypowiedzi). Każda reklamacja jest sprawdzana indywidualnie.
Jak chronić się przed fałszywymi zdjęciami uszkodzeń?
Sfotografuj tuż przed wysyłką.
Przód i tył, metkę oraz miejsca, w których zwykle zgłasza się uszkodzenia: szwy, ściągacze, zamek.
Nagraj pakowanie.
Jedno nagranie bez cięć: pokaż rzecz, złóż ją, zapakuj, zaklej, naklej etykietę. Sprzedająca z reportażu NOS robi dokładnie to, a Il Post nazywa to najważniejszą ochroną.
Udokumentuj wady z góry.
To, co jest w ogłoszeniu, nie może później uchodzić za nowe uszkodzenie.
Ustalenia na czacie platformy.
Wtedy są tam, gdzie rozpatruje się spór. Il Post radzi zachować czaty i nagrania jako dowody.
Dowody do obsługi klienta, nie do kupującego.
Wyślij swoje zdjęcia i nagrania do obsługi klienta platformy.
Częste pytania
Czy Vinted rozpoznaje zdjęcia AI?
Vinted mówi, że sprawdza reklamacje indywidualnie. Jak dobrze rozpoznawane są fałszywe zdjęcia, nie wiadomo publicznie.
Czy wystarczy zdjęcie paczki?
Lepsze jest nagranie całego pakowania, bo pokazuje, że rzecz trafiła do paczki nieuszkodzona.
Co zrobić, gdy podejrzewam fałszywe zdjęcie?
Zachowaj spokój, odpowiadaj tylko przez platformę i wyślij swoją dokumentację do obsługi klienta.
Czy przy tanich rzeczach to się opłaca?
Przy koszulce za kilkanaście złotych raczej nie. Przy droższych rzeczach minuta nagrania to dobra inwestycja.