GIDS · VEILIGHEID
Nep-schadefoto's: zo bescherm je jezelf als verkoper.
Sommige kopers maken met AI nep-schade om hun geld terug te krijgen. Deze gewoontes helpen je bij een geschil.
AI-gegenereerdIn het kort
Met AI kun je bedrieglijk echte schade in foto's van kleding plakken. Berichten uit Nederland en Italië laten zien dat kopers zo terugbetalingen hebben losgekregen. Je beste bescherming: fotografeer elk stuk vlak voor het verzenden en film het inpakken in één keer. Dan staat een bewering tegenover bewijs.
- Foto's vlak voor verzending
- Inpakken filmen
- Bewijs naar de support
Hoe werkt oplichting met AI-foto's?
Een koper meldt dat het stuk beschadigd of namaak is en stuurt een foto met een gat, vlek of scheur. Die foto is met AI gemaakt of bewerkt. De NOS sprak een verkoopster die zo zowel haar product als de opbrengst kwijtraakte. Il Post beschrijft vergelijkbare gevallen uit Italië en Groot-Brittannië.
Vinted schreef in een reactie aan de NOS: ‘Het gebruik van AI om te misleiden, of het nu in advertenties is of als vervalst bewijsmateriaal, is niet toegestaan.’ Elke klacht wordt volgens Vinted individueel onderzocht.
Hoe bescherm je je tegen nep-schadefoto's?
Vlak voor het verzenden fotograferen.
Voor- en achterkant, label, en de plekken waar vaak schade wordt geclaimd: naden, boorden, rits.
Inpakken filmen.
Eén video zonder knippen: stuk tonen, vouwen, inpakken, dichtplakken, label erop. Een verkoopster in het NOS-artikel doet precies dat, en Il Post noemt het de belangrijkste bescherming.
Gebreken vooraf vastleggen.
Wat in de advertentie staat, kan later niet als nieuwe schade gelden.
Afspraken in de chat van het platform.
Dan staan ze waar een geschil wordt beoordeeld. Il Post raadt aan chats en video's als bewijs te bewaren.
Bewijs naar de support, niet naar de koper.
Stuur je foto's en video's naar de klantenservice van het platform.
Veelgestelde vragen
Kan Vinted AI-foto's herkennen?
Vinted zegt klachten individueel te onderzoeken. Hoe goed vervalste beelden worden herkend, is niet openbaar.
Is een foto van het pakket genoeg?
Beter is een video van het hele inpakken, omdat die laat zien dat het stuk onbeschadigd in het pakket zat.
Wat doe ik als ik een vervalste foto vermoed?
Blijf zakelijk, antwoord alleen via het platform en stuur je documentatie naar de support.
Is de moeite het waard bij goedkope stukken?
Bij een T-shirt van € 3 eerder niet. Bij duurdere stukken is een minuut video een goede investering.